先破后立，萬(wàn)億企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)“生死局”
剛剛過(guò)去的 2019 年，似乎是沒(méi)有風(fēng)口的一年。
這種說(shuō)法，似乎有跡可循。
2015 年，有O2O; 2016 年，VR、直播和共享單車起來(lái)了; 2017 年，又有新零售了; 2018 年，風(fēng)口又變成了短視頻、直播帶貨。
而到了 2019 年，幾乎沒(méi)有任何風(fēng)聲。
但與此相對(duì)的是，企業(yè)服務(wù)作為一個(gè)極具潛力的市場(chǎng)，被譽(yù)為有萬(wàn)億級(jí)規(guī)模。
而如何在資本的寒冬中，找到企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的春天?圍繞著這一話題，近日，在 2019 年鋅財(cái)經(jīng)“產(chǎn)業(yè)向上”第二屆新產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，來(lái)自行業(yè)的大咖展開了以“企業(yè)服務(wù)的破與立“為主題的圓桌論壇。
圓桌論壇由浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)章豐主持，同時(shí)邀請(qǐng)到了口碑品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人Amy、JWK創(chuàng)始人樓劍俊、 51 個(gè)稅創(chuàng)始人潘豪杰、涂鴉智能創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理無(wú)妄、Testin云測(cè)CMO張鵬飛以及e簽寶解決方案中心總監(jiān)韓澤原共同參與討論。
以下為圓桌論壇內(nèi)容，由鋅財(cái)經(jīng)整理發(fā)布：
浙江省數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)章豐：在整個(gè)生活服務(wù)的大的市場(chǎng)里面，整個(gè)阿里系服務(wù)商家從原來(lái)傳統(tǒng)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，升級(jí)到了今年的商業(yè)化的系統(tǒng)，來(lái)幫助他們獲得更優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)。能不能談一談咱們口碑是怎么做的?
阿里本地生活口碑品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人Amy：
今年我們提出了“新服務(wù)”的戰(zhàn)略，是利用阿里沉淀了 20 年的數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)在本地生活行業(yè)的賦能。逍遙子說(shuō)我們提供的不僅僅是一套工具，更是一套完整的解決方案。
這套系統(tǒng)不但連接阿里前端各個(gè)入口的流量，同時(shí)會(huì)利用后端，包括阿里媽媽和阿里云帶來(lái)的大數(shù)據(jù)和消費(fèi)者洞察為實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶的賦能。
這套商業(yè)系統(tǒng)操作還整合了包括口碑餓了么、淘寶甚至支付寶等APP，方便我們的中小商在一套系統(tǒng)內(nèi)容管理多個(gè)店鋪，并進(jìn)行會(huì)員管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷等。除此之外，阿里巴巴商業(yè)系統(tǒng)操作還打通了整個(gè)生態(tài)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)手段和流量，實(shí)現(xiàn)了全套資源的整合。
舉個(gè)例子，在天貓雙11，在嘉興的中小商戶可能會(huì)有這樣的感受。以前可能他獲得一百個(gè)會(huì)員需要差不多一周的時(shí)間，現(xiàn)在在這套體系上，基本一天可以獲得原來(lái)整周的會(huì)員數(shù)量，而僅僅雙 12 一天，商戶更可以獲得 400 個(gè)會(huì)員，整個(gè)拉新增長(zhǎng)差不多200%以上。
我們計(jì)劃在 2020 年為 50 萬(wàn)的商戶提供這套解決方案。另外我覺得其實(shí)在企業(yè)服務(wù)，特別在阿里本地生活的破與立上，希望整合更多阿里體系內(nèi)各種包括電商的思路和玩法，真正幫助商家獲得更多 90 后乃至 95 后的消費(fèi)者。
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